Especialista Em Prestação De Serviços

Com mais de 100 anos de história rica e fortemente posicionado como um banco local com experiência regional e internacional, uma carreira com a nossa família oferece a oportunidade de fazer parte desta emocionante jornada de crescimento, para redefinir o nosso futuro e moldar o nosso destino como um grupo orgulhosamente africano . Meu Portal de Desenvolvimento de Carreira: Onde quer que você esteja em sua carreira, estamos aqui para ajudá-lo. Projete seu futuro. Descubra orientação, ferramentas e suporte de ponta para desbloquear seu potencial. Você é Absa. Você é uma possibilidade. Resumo do trabalho O especialista em Prestação de Serviços é responsável por garantir que os serviços de Tecnologia entregues ao banco e aos clientes atendam e/ou excedam os níveis de desempenho exigidos, principalmente em termos de SLA e disponibilidade de serviço, bem como garantir que sejam continuamente melhorados para estarem em conformidade. -alinhar com as mudanças nas demandas da organização e do ambiente externo. Descrição do trabalho Os níveis de serviço e a disponibilidade do serviço atendem e/ou excedem a meta. Os níveis de serviço dos fornecedores atendem e/ou excedem a meta. O desempenho do Gerenciamento de Mudanças e Liberações atende e/ou excede a meta. O desempenho do gerenciamento de problemas atinge e/ou excede a meta. Analise tendências de incidentes para identificar problemas recorrentes e causas raízes, colaborando com as partes interessadas relevantes para implementar medidas preventivas. Liderar esforços de gerenciamento de problemas para identificar as causas subjacentes de incidentes recorrentes e resolver problemas sistêmicos para prevenir ocorrências futuras. Monitorar a adesão dos usuários aos procedimentos de TI e diretrizes de uso do sistema, fornecendo suporte e orientação contínua para reforçar práticas corretas e reduzir o volume de solicitações. Envolva-se proativamente em atividades de gerenciamento de incidentes, incluindo identificação, triagem e escalonamento de incidentes para minimizar o tempo de inatividade e mitigar possíveis impactos na prestação de serviços. Mantenha um horário flexível e esteja preparado para responder a incidentes fora do horário comercial padrão. Gerenciar escalonamentos e reclamações de clientes, trabalhando em estreita colaboração com a equipe da linha de frente para resolver problemas de maneira oportuna e satisfatória. Certifique-se de que todos os relatórios relativos à prestação de serviços sejam preparados e entregues dentro do prazo. Projetar, implementar e aprimorar processos de gestão do conhecimento para promover uma cultura de compartilhamento de conhecimento e melhoria contínua. Garantir que a documentação abrangente da base de conhecimento de tecnologias, serviços e componentes seja precisa e acessível para as principais partes interessadas. Garanta que os riscos no espaço de entrega de serviços sejam bem gerenciados e que os processos estejam em conformidade com as melhores práticas do setor e com resultados mínimos de auditoria importante. Educação Diplomas Superiores: Estudos de Negócios, Comércio e Gestão (Obrigatório).