Vagas Para (03) Técnico de Disputas (m/f) ()

FUNÇÃO Respondendo ao Chefe do Departamento de Gestão de Serviço, será responsável por gerir o processo de disputas de transacções indevidas de cartões nas diversas associações (Visa, SIMO e Mastercard), canais e terminais, por forma a apresentar o estágio de cada disputa apresentada, o acompanhamento do tempo de resolução (de acordo com as boas prácticas), propor recomendações técnicas, suporte ás áreas de investigação e do negócio para a tomada de decisão; garantir a recuperação de disputas de transacções indevidas pelo uso correcto e consistente das regras das associações (Visa, SIMO e Mastercard); disputar os débitos indevidos relaccionados a transacções de produtos e serviços; monitorar os processos recebidos de outros bancos, cujos clientes transaccionaram nas terminais do banco, garantindo um constante follow-up; manter um alto nível de atendimento profissional aos stakeholders; atender e responder as dúvidas e problemas encaminhados pelos diversos canais de contacto ao cliente.Benefícios para funcionários, bônusA oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas. Candidatar-se Requisitos do funcionárioA posição é adequada para candidatos com educaçãoLicenciatura em Gestão e Finanças ou Contabilidade; Qualificação e Habilidades da ofertaPelo menos dois (2) anos de experiência em funções similares; Domínio de informática (Excel avançado); Domínio de língua inglesa, falado e escrito; Conhecimento do sistema informático Globus T24, na óptica de utilizador; Conhecimento do processo de chargebacks na Visa e Mastercard; Conhecimento das regras da Visa, Visa Risk Management; Conhecimento de analise de transacções na Interbancos ou SIMO; Conhecimento básico da operacionalidade de cartões e Visa Basic Disputes serão uma vantagem; Excelentes técnicas de comunicação interpessoal (em várias áreas de negócio); Técnicas de gestão de conflitos e capacidade de gerir ambiguidade; Auto-controlo, baseado em valores, inovação, independência, fácil adaptação e orientação para resultados; Alta inteligência emocional; Capacidade de organização; Capacidade analítica orientada para o detalhe.CandidaturaComo se candidatarhttps://encurtador.com.br/asDT1Endereço da companhiaMoçambique Maputo