Supervisor De Agência

Objectivo da Função O Supervisor da Agência é responsável pelo alcance das metas financeiras, operacionais e de desempenho do atendimento ao cliente garantindo a satisfação do cliente e a operação adequada da Agência bem como a sustentabilidade global, rentabilidade e crescimento do negócio. Responsabilidades Prestar um excelente serviço a todos os clientes, garantindo continuamente a prestação de serviços confiáveis de qualidade aos clientes para a sua máxima satisfação, lealdade e impacto a estes; Direcionamento de todos os aspectos operacionais, incluindo distribuição, atendimento ao cliente, recursos humanos, administração e vendas de acordo com os objectivos da instituição; Identificar áreas de melhoria e sugerir ações corretivas que atendam aos desafios e ofereçam oportunidades de crescimento; Desenvolver previsões, objectivos financeiros e planos de negócios; Identificar e promover clientes e potenciais clientes de Pequenas Empresas, Crédito ao Funcionário Público, Crédito Agrícola, Contas e Depósito a Prazo; Gerir o desempenho do agência, maximizando a capacidade do pessoal em cumprir com as metas e objectivos, alcançando as metas da agência e cumprindo com todas as normas exigidas; Projetar e implementar um plano estratégico de negócios que expanda a base de clientes da empresa que garanta sua forte presença no mercado; Garantir uma carteira de qualidade, trabalhando com o pessoal para oferecer serviços que atendam as necessidades dos clientes de acordo com as políticas e procedimentos definidos que resultem no sucesso do cliente e em altas taxas de reembolso; Assegurar a conformidade da agência e do pessoal, garantindo o cumprimento das políticas internas, procedimentos e controlos e exigências externas, a fim de gerir com sucesso o risco e alcançar a excelência operacional da agência; Maximizar o cumprimento das metas, desenvolvendo e implementando os planos de marketing e vendas para a aplicação na agência, gestão de receita e custos para alcançar a rentabilidade da agência; Criar e comprometer-se com as metas individuais e planos para o desenvolvimento pessoal e realização do melhor de si e ser o melhor exemplo do que é esperado dos funcionários do Banco; Conhcer e Identificar mercados emergentes e mudanças de mercado e ter consciência de novos produtos. Requisitos Nível Universitário em Contabilidade, Auditoria, Gestão ou áreas afins; Capacidade de liderança e gestão de equipas de trabalho; Conhecimento suficiente de técnicas modernas de gestão e melhores práticas; Experiência mínima comprovada de 5 anos na área, de preferência numa instituição bancária ou de microfinanças; Orientado para qualidade & resultados; Dinâmico e flexível; Forte senso comercial e experiência no setor; Habilidades excelentes de mentoria, coaching e gestão de pessoas; Forte capacidade analítica; Assertivo e com iniciativa; Capacidade para trabalhar sob pressão; Fluente nas línguas Inglesa e Portuguesa; Forte capacidade de comunicação efectiva oral, escrita e interpessoal. Exigências Carta de Candidatura; Curriculum Vitae. Nota: Ao submeter a candidatura deve por favor no assunto indicar a localização e vaga para qual se candidata. Apenas os candidatos seleccionados serão contactados.